客户服务
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1、问: 什么是数据修复?

    答:数据修复是用来找回失去数据的方法。数据丢失的原因有很多,不过结果是一样的,就是原来的可以正常读取、使用的数据不能正常使用了。为了挽救重要的数据,数据恢复就显得格外重要,它是由数据恢复专家完成的,需要很多的恢复经验。因此,用户在丢失数据后千万不要自己试图操作,不当的操作会大大增加恢复难度。

2、问: 回天数据恢复的方法?

    答:根据回天数据恢复中心的工作流程,工程师要对送修的介质进行免费检测.针对软件问题,回天的工程师用专用软件对数据区进行分析,判断客户的故障类型,并提出初步的解决方案. 硬件问题需要工程师用专业设备进行检测,配合工程师的丰富经验,对送修介质的故障原因进行判断,并提出初步的解决方案. 服务器问题的方法相对比较复杂,首先要进行镜像备份数据,然后针对镜像进行综合分析.得出故障的起因.并提出解决方案.

3、问: 修复的成功率是多少?

    答:客户非常关心数据恢复的成功率,这也是回天工程师关心的问题。成功恢复数据需要客户配合回天的工程师共同完成。当数据丢失的情况下,客户不要惊慌,咨询专业的回天数据恢复工程师,便可确保数据恢复的成功。通常情况下,软件问题最忌讳的是重复覆盖;硬件问题最忌讳的是频繁加电;磁盘阵列问题最忌讳的是重组、初始化。如果发生问题后,拨打8008106696后,成功地机会就非常的大,回天的工程师和客户的目标是一致的,就是尽可能的恢复重要数据。根据以往的数据,软件问题的成功率高达89%;硬件问题成功率83%;磁盘阵列成功率达到95%;综合成功率接近90%。大部分数据恢复失败的案例,很多都是因为客户自己的误操作导致的,是数据永久性的丢失。因此,客户要配合回天的工程师,不要自己进行操作。

4、问: 数据恢复需要多长时间?

    答:根据不同的症状,数据恢复也需要不同的时间。简单的文件修复最多需要4个小时,但遇到复杂的磁盘阵列,可能需要几十天,因此具体的时间需要工程师的检测后才能确定。

5、问: 关于数据的保密,回天是如何做的?

    答:数据安全一直是回天数据恢复中心对客户的重点承诺的服务?;靥焓莼指粗行脑诮拥娇突У乃托藿橹适?,在检测介质之前,就跟客户签订数据保密协议,对客户数据进行终身的保密?;靥焓莼指粗行挠醒细竦氖莼指戳鞒?,可以做到客户的数据专人保管,专人维修,交接有签字,使客户的数据万无一失。另外回天数据恢复中心设有专门的涉密数据恢复工作室,在这个工作室做到了“无电话线、无网线、无监视设备”国家保密局规定的三无。并且据配有专门的保险柜存放涉密数据介质。对要求更高的客户,回天数据恢复中心还提供上门服务。

6、问: 用GHOST准备把C盘制作镜像时,不小心从C分区GHOST到了G分区,而不是选择从C盘到IMAGIN,结果也就是说G盘目前和C盘一样了,问题是我的G盘有很多重要的资料,能恢复吗?

    答:误ghost的问题属于非常常见的故障,目前回天的技术可以恢复大部分数据,但一般不会百分之百,从比例来看,一般会在百分之六十到百分之九十左右。具体情况,需要你把硬盘拿到就近的回天服务点,进一步检测后即可得出结论。

7、问: 我的机器突然死机,然后开机后硬盘出现咯哒咯哒的声音,估计为磁盘内部的声音,可能是因为震动引起的,系统不认硬盘,cmos里检测不到硬盘,请问这是什么问题?能修复吗?数据会丢失吗?我的硬盘是Seagate ST340015A 40GB Made In China.

 答:您的硬盘磁头不能正常定位,可能需要开盘校正,或者更换磁头。在没有盘体损坏的情况下,回天数据恢复中心的成功率非常高。造成这种故障的原因比较多,如磁头老化、震动、高温等都可以造成硬盘不认盘。

8、问: 我的C区误被格式化了,我把这块盘做从盘,接到别的电脑上恢复,Easyrecovery、FinalData、R-studio等软件都试过了,结果是一样的,文件都找到了,但大多数都打不开!我在C区存放了大概2000多个Word和Excel,我找当地很多家数据恢复公司,都和我恢复的结果是一样的。我想问,这么大量的文挡材料,还能否得到完美恢复?(这个问题我问过,我没对C区有任何写动作,现在保持原样,是空的,只不过出现上述情况)

 答:软件恢复的技巧比较多,用不同的方法会产生意想不到的效果,建议你到回天的服务点进行检测,虽然你用了这些常用的软件进行恢复,但是可能恢复过程中并没把破坏的文件完全恢复。建议到回天进行尝试,不要轻易放弃。

9、问: 我不小心中了监控软件的毒,然后整个G盘里的内容被清空了。请问还能恢复吗?(我已经重启了电脑)

  答:被病毒攻击的数据丢失情况一般是可以恢复的,不过你的硬盘的状况回天的工程师要进一步检测,才可以确定恢复的成功率。你可以就近到回天的服务网点进行检测。

10、问: 开机时硬盘嘎-嘎响是电机坏了吗?有可能是元件坏了吗?

    答:发生这种异响一般有以下几种情况: 1、磁头老化,造成磁头不能定位,也就是不能进入正常轨道,反复敲击盘壁。 2、磁阻变形,或磁力错误,造成磁头偏移,通电后敲盘。 3、元件损坏导致的电路故障,亦可以造成异响。电机故障的可能性比较小。

11、问: 什么是超净工作间?

    答:按照不同的实验要求,超净工作间的洁净度可分别达到10000级(走廊)、1000级(空间)和100级(操作台)。对于硬盘的开盘修复,卡板的芯片焊接等精密工作,至少需要1000级的工作环境?;靥焓莼指粗行奈Vの突峁└玫男薷椿肪?,投资建立了100级超净工作间。100级超净间达到了为人体做大型手术的手术室的技术指标,也是国内最高级别的超净工作环境。

12、问: 数据修复是否可以上门服务?

    答:为满足不同客户的需求,回天数据恢复中心提供上门服务。北京、上海、深圳、杭州、广州、西安等地的客户可以享受软件问题上门出诊费200元、服务器问题上门出诊费2000元的服务。其他地区则需要另外支付差旅费用。

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